Perdí mi teléfono Android, pero mi WhatsApp sigue encendido. ¿Cómo puedo detener a alguien que lo está usando?
No tengo la tarjeta SIM conmigo. La gente que la encontró está usando mi cuenta de WhatsApp. Cuando se conectaron, intenté hablar pero no me respondieron.
¿Qué hago si pierdo o me roban el teléfono?
En el desafortunado caso de que tu teléfono se pierda o sea robado, podemos ayudar a asegurar que nadie pueda usar tu cuenta de WhatsApp.
Tan pronto como sea posible debe llamar a su proveedor de telefonía móvil para bloquear su Tarjeta SIM. Entonces, no será posible verificar la cuenta en esa teléfono de nuevo ya que necesitas poder recibir SMS o llamadas telefónicas a verificar una cuenta.
Después de que hayas bloqueado la SIM en tu teléfono robado, puedes usar una nueva SIM con el mismo número para activar WhatsApp en tu nuevo teléfono. Esta es la forma más rápida de desactivar su cuenta en el teléfono robado. WhatsApp sólo puede activarse con un número de teléfono en un dispositivo en una vez.
Si no estás listo para activar WhatsApp en un nuevo teléfono con el mismo podemos desactivar su cuenta. Envíenos un correo electrónico con su número de teléfono en el formato internacional completo como se describe aquí . Tenga en cuenta que no podemos ayudarle a localizar su teléfono. WhatsApp remoto La desactivación desde otro dispositivo no es posible.
Importante: Incluso con la tarjeta SIM bloqueada y el servicio de teléfono desactivado, WhatsApp se puede utilizar en Wi-Fi si no se pone en contacto con nosotros con una cuenta solicitud de desactivación.
Más detalles importantes sobre las cuentas desactivadas
Cuando su cuenta se desactiva, no se borra completamente.
Mientras su cuenta está desactivada:
- Tu nombre sigue estando en los Favoritos de tus contactos / Listas de selección de contactos.
- Sus contactos pueden enviarle mensajes, que permanecerán en estado de espera hasta 30 días.
Si reactiva su cuenta antes de que sea borrada, recibirá cualquier mensaje pendiente en su nuevo teléfono y seguirá siendo en todas sus charlas de grupo.
Si una cuenta desactivada no se vuelve a activar en un plazo de 30 días, se eliminará por completo.
Nota: Dado que su historial de chat está almacenado en su dispositivo, no podemos recuperar sus mensajes anteriores.
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Puedes consultar las preguntas de otros usuarios, hacer tus propias preguntas o resolver las de los demás.
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Haz que tu proveedor bloquee el dispositivo. Ponte en contacto con Whatsapp y explícales la situación.