Tengo un Motorola Moto G 16 GB con 4.3.
Después de actualizar a KitKat 4.4.2 (usando el proceso oficial de Motorola), no puedo oír la voz de la persona que llama. Pero al activar los altavoces o usar unos auriculares puedo oír a la otra parte. Antes de la actualización no había ningún problema.
También hice un restablecimiento completo de fábrica, que no ayudó.
Con este problema el teléfono es prácticamente inutilizable, agradezco cualquier ayuda.
Como se indica en Respuesta de ayush El servicio de atención al cliente de Motorola aconseja borrar la memoria caché para resolver el problema, y al parecer funcionó.
Como ayush omitió los pasos necesarios para seguir el consejo de whis, aquí están los pasos para hacer "Wipe the cache partition". Esto eliminará cualquier archivo temporal que pueda estar causando el problema, pero no borrará sus archivos o configuraciones.
Con el teléfono apagado, pulse la tecla VOL DOWN TECLA durante 2-3 segundos, luego POWER y suéltela.
El dispositivo mostrará diferentes OPCIONES DE ARRANQUE
Utiliza el VOL DOWN Clave de SCROLL para la recuperación y VOL UP Tecla para seleccionar
Consejo: Si el dispositivo se reinicia, es posible que haya esperado demasiado tiempo para hacer una selección, tendrá que comenzar el proceso de nuevo.
El dispositivo mostrará el logotipo de Motorola y, a continuación, Android en apuros (logotipo con signo de exclamación).
Mantenga pulsada la tecla VOL UP durante 10-15 segundos. Mientras mantiene pulsada la tecla VOL UP y suelte la tecla POWER clave
Consejo: Puedes probar este paso, sosteniendo el teléfono en horizontal. Si usted está atascado en el paso 6, intente un reinicio forzado pulsando la tecla POWER clave y VOL DOWN e inicie de nuevo el proceso.
El dispositivo mostrará opciones de menú adicionales (El texto aparecerá en AZUL)
Utiliza el VOL DOWN para desplazarse hasta borrar la partición caché y la tecla POWER Tecla para seleccionar esta opción
A continuación, el dispositivo realizará el borrado de la partición
El dispositivo se reiniciará y comenzará la secuencia normal de encendido.
Esto solucionó mi problema temporalmente, un restablecimiento de fábrica solucionó el problema cuando llamo, escucho todo, pero el problema persiste cuando recibo una llamada. Encontré una sugerencia de que durante la llamada, el sistema redirige erróneamente el sonido a los auriculares, por lo que al enchufar los auriculares se oye a la persona que llama. Al desenchufarlos se restablece el flujo de audio a los teléfonos por defecto. Parece que ahora llevaría un par de teléfonos conmigo.. Espero que te sirva de ayuda.
Estoy usando Moto g (16GB viene con kitkat) para los últimos 3 tres semana. Y anoche por primera vez cuando yo estaba llamando entonces no había sonido en absoluto. Parece que no había transmisión de voz. Entonces reinicié y funcionó, pero después de algún tiempo lo mismo sucedió y seguir sucediendo con frecuencia. Entonces hice un restablecimiento de fábrica y ahora funciona bien. ha pasado 1 día y no hay problema. Creo que es un problema de software. Goggled un poco sobre este tema y encontré un post que establece el mismo problema y se produjo después de 3 semanas de uso.
Motorola está trabajando para solucionar este problema. Consulte el foros en su página web.
Tras la actualización a KitKat, los dispositivos parecen mostrar alguno de los siguientes síntomas:
- perder la señal del móvil
- muestran iconos de "No Sim",
- pasar al modo Avión (sin mostrar el estado de icono de avión)
- A menudo se puede recuperar la señal del móvil entrando y saliendo del modo Avión.
- Errores emergentes sobre estar en modo avión al intentar hacer llamadas durante problemas de señal.
- Modo avión observado en el estado del teléfono (mientras que no se muestra el modo avión en los iconos) 7.Errores emergentes - el proceso "com.Android.phone" se ha detenido
- No es específico de tarjetas SIM individuales: varias SIM (recortadas/originales confirmadas como afectadas).
- Sugerencia de que sólo ocurre con los datos móviles activados - a investigar.
- En las notas de la versión también se menciona el problema del bajo volumen.
Al parecer, el parche ya está listo y también se han confirmado las notas de lanzamiento. Esto es sólo cuestión de tiempo. La gente no debe actualizar a KitKat 4.4.2 en el Moto G hasta que el parche antes mencionado esté disponible.
Nota: NO soy empleado de moto, solo soy un compañero usuario como tú, que ahora dice a los demás que tengan cuidado antes de actualizar el teléfono a KitKat.
El servicio de atención al cliente de Motorola me dijo que "borrara la partición de caché" y ahora funciona bien. Siga los siguientes pasos para borrar la partición caché .
Pasos de piruleta:
- Con el teléfono apagado, mantenga pulsado el botón Bajar volumen y el botón Encendido al mismo tiempo hasta que el dispositivo se encienda. Verá verá la palabra "Inicio" con una flecha alrededor.
- Pulse Bajar volumen dos veces para resaltar "Modo recuperación".
- Pulse el botón Subir volumen para reiniciar en modo Recovery. Verás una imagen de un robot Android con un signo de exclamación rojo y las palabras "Sin mando".
- Mientras sostiene el botón de encendido, pulse el botón de subir volumen.
- Utiliza el volumen para desplazarse hasta "Borrar partición caché" y pulse el botón Encendido para seleccionarlo.
- Se resaltará "Reiniciar sistema ahora", pulse el botón Encendido para seleccionarlo.
Pasos KitKat:
Esto eliminará cualquier archivo temporal que pueda estar causando el problema, pero no borrará tus archivos o configuraciones.
Con el teléfono apagado, pulse la tecla VOL ABAJO durante 2-3 segundos y luego la tecla ENCENDIDO y suéltela.
El dispositivo mostrará diferentes OPCIONES DE ARRANQUE
Utilice la tecla VOL ABAJO para DESPLAZARSE hasta Recuperación y la tecla VOL ARRIBA para seleccionar
Consejo: Si el dispositivo se reinicia, es posible que haya esperado demasiado tiempo para hacer una selección, tendrá que iniciar el proceso de nuevo.
El dispositivo mostrará el logotipo de Motorola y, a continuación, Android in distress (logotipo con un signo de exclamación).
Mantenga pulsada la tecla VOL ARRIBA durante 10-15 segundos. Mientras mantiene pulsada la tecla VOL UP pulse y suelte la tecla POWER
Consejo: Puedes probar este paso, sosteniendo el teléfono en horizontal. Si eres atascado en el paso 6, intente un reinicio forzado pulsando la tecla de encendido y Vol Abajo, e inicie el proceso de nuevo.
El dispositivo mostrará opciones de menú adicionales (El texto aparecerá en AZUL)
Utilice la tecla VOL ABAJO para desplazarse hasta borrar la partición caché y la tecla POWER para seleccionar esta opción.
A continuación, el dispositivo realizará el borrado de la partición
El dispositivo se reiniciará y comenzará la secuencia normal de encendido.
Gracias por la indicación, Ayush. Quizá quieras editar ¿Incluyes en tu respuesta los pasos necesarios para "borrar la partición caché"? Eso haría que su respuesta aún más útil.
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Teníamos algunas cuestiones similares aunque la mayoría lo tienen al revés (la otra parte no puede oírles).
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@Izzy Ninguno de ellos estaba relacionado con una actualización de Android, ni con el Moto G, ni con el problema aquí descrito (no escuchar la llamada). Leído a través de todos ellos, ningún resultado.
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Si hubiera encontrado una coincidencia exacta, lo habría señalado :) Tenía la esperanza de que podrían dar una pista, sin embargo. Lamento leer que no lo hicieron. // Como sigues usando el "firmware oficial", y a menos que te den una respuesta mejor, yo diría que contactes con el servicio técnico de Moto. Si un reseteo de fábrica no lo solucionó, debe ser el sistema (o hardware), así que con un poco de suerte, podrían enviarte un reemplazo.