Las llamadas entrantes terminan inmediatamente después de ser respondidas (el teléfono cuelga tan pronto como la llamada empieza)

Tengo un Motorola Moto E (2020) (número de modelo XT2052-1) con Android 10 (número de compilación QPGS30.82-141-17).

Recientemente, empezó a finalizar las llamadas entrantes tan pronto como las contesto: cuando llaman al teléfono, suena y muestra el aviso en pantalla asociado para contestar/rechazar la llamada, pero cuando contesto, la llamada se finaliza inmediatamente (es decir, el teléfono cuelga automáticamente). Esto ha ocurrido varias veces con varios llamantes; en este punto no puedo contestar exitosamente ninguna llamada entrante. Desde el lado del llamante, parece que la llamada se contesta pero luego se desconecta inmediatamente (no se redirecciona al buzón de voz).

Pude contestar una llamada entrante hace aproximadamente una semana y no he realizado ningún cambio en la configuración de mi teléfono en meses (no he instalado ninguna aplicación nueva, cambiado configuraciones, etc.).

Puedo realizar llamadas salientes sin problemas.

Revisé el solucionador de problemas de Motorola tanto para Las llamadas se caen como para No puedo hacer o recibir llamadas (bajo la categoría general de Llamadas) y también probé algunas soluciones potenciales que encontré en línea.

Hasta el momento, he intentado:

• Limpiar la caché y almacenamiento de la aplicación del teléfono.
• Apagar el teléfono y luego encenderlo de nuevo.
• Reiniciar el teléfono.
• Forzar el reinicio del teléfono.
• Reiniciar el teléfono en modo seguro. (Esto aparentemente descarta la posibilidad de que otra aplicación interfiera con las llamadas telefónicas.)
• Verificar si hay una actualización de software (mi teléfono ya está ejecutando la última versión de Android disponible para él).
• Probar el sensor de proximidad (esto parece irrelevante pero estaba en uno de los solucionadores de problemas de Motorola).
• Asegurarse de que la opción "El botón de encendido finaliza las llamadas" esté desactivada (nuevamente, parece irrelevante, pero estaba en un solucionador de problemas).

No he intentado hacer un restablecimiento de fábrica (todavía).

He encontrado muchos informes de este problema o problemas similares ocurriendo en teléfonos con Android, pero la causa a menudo es una aplicación de terceros (lo cual parece haber descartado al intentar contestar una llamada entrante en modo seguro).

Apreciaría cualquier sugerencia de otras cosas para intentar antes de realizar un restablecimiento de fábrica. También estoy preocupado de que, incluso si puedo solucionar este problema, pueda "aleatoriamente" ocurrir nuevamente en el futuro (lo cual solo me daría cuenta cuando no pueda contestar una llamada entrante), por lo que cualquier pensamiento sobre cuál podría ser la causa root (software, hardware, un problema con mi proveedor de servicios celulares) sería bien recibido.