¡Lo he resuelto!
Tuve un problema similar. Mi carpeta compartida es esto mismo. Estoy usando Bluestacks 4, build 4.180.0.9002 y Windows 10 Ver.1909, build 18363.657.
Mi gestor de medios se abre... pero se queda atascado en una pantalla gris sin ningún icono (debe ser la pantalla principal de la aplicación)
Ninguna de las búsquedas que hice funcionó =( Sin embargo encontré 1 consejo que ayuda: una carpeta llamada mnt (/ -> mnt) que tiene una ruta /sdcard/Windows/bstsharedfolder...
He hecho algunas pruebas... Puse 1 foto en el C:\ProgramData\BlueStacks\UserData\SharedFolder\ y lo encontré en el buscador de archivos de bluestacks. Pero cuando veo la ruta completa... Sorpresa MTF: estaba en mnt \windows\bstsharedfolder (NO EN mnt \sdcard\windows\bstsharedfolder ¡)!
Con la aplicación EZ File Explorer encontré en esta carpeta 'mnt', esta otra carpeta de Windows (antes de la carpeta sdcard del consejo anterior). ¡SORPRESA! Todas las carpetas (bstsharedfolder, documentos, imágenes...) estaban allí, ¡con mis archivos de Windows! Así que lo único que hice fue copiar y pegar en esta carpeta bstshared. Ahora C:\ProgramData\BlueStacks\UserData\SharedFolder\ ¡tiene todos mis archivos BST que necesito!
Resumiendo: las 2 carpetas que comparten archivos entre BST y Windows son: Windows: C:\ProgramData\BlueStacks\UserData\SharedFolder\ Bluestacks: mnt \windows\bstsharedfolder
Nota: He probado a copiar en la carpeta de imágenes (fuera: mnt \windows\pictures ; en: C:\Users\YourUser\Pictures\BlueStacks ) pero pidió permisos. Así que el bstsharedfolder funcionó sin problemas.