Espero que pueda ayudar.
Tengo un teléfono Moto G 1st gen y desde hace dos días tengo el temido mensaje "Lamentablemente los servicios de google play se han detenido".
No puedo "forzar la detención" de la aplicación como se sugiere en otro lugar, ya que los únicos botones que siguen funcionando son "desactivar" y "gestionar el espacio".
Los botones "forzar parada" y "desinstalar actualizaciones" están en gris.
El botón "borrar caché" no está en gris, pero no hace nada cuando se pulsa.
He probado a cambiar al "modo seguro" y aun así me sigue apareciendo el mismo mensaje de "desafortunadamente....". Al parecer, eso significa que no es un problema con cualquiera de mis muchas aplicaciones instaladas (?)
No puedo actualizar la aplicación manualmente ya que no existe en "play store".
Ayer tuve un incidente en el que Norton cerró el acceso a Internet durante un tiempo, habiendo descubierto "malware" en una aplicación que luego tuve que eliminar para restablecer la conexión a Internet y seguir utilizando el teléfono. No recuerdo si el mensaje de servicios de reproducción aparecía antes de ese incidente o no.
Por favor, aconséjenme en términos sencillos lo que puedo hacer a continuación: ¿es un restablecimiento de fábrica mi única opción o podrían sugerir algo más? Si pueden sugerirme otra cosa, por favor, aconséjenme en términos sencillos lo que tengo que hacer y dónde encontrar lo que necesito, si pueden.
La versión de Google play services que tengo en mi teléfono es La versión 9.4.52 y obviamente no está ejecutando el último sistema operativo ya que nunca hubo una actualización disponible para mi teléfono.
Gracias.
