Pagué Rs.180/- por una aplicación llamada "Pop Diary+Journal. El monto fue debitado pero la aplicación no se descargó. No aparece en el historial de Google Play Store.
El desarrollador de la aplicación dijo que no podía ayudar en este asunto.
¿Cómo puedo descargar la aplicación o obtener un reembolso?
Cada vez que se inicia una transacción en línea, tiene 2 partes...
La parte que va del lado del vendedor al respectivo gateway (para tarjetas de crédito) y portal bancario (para banca en línea) es una redirección normal. El siguiente proceso es donde realmente tiene lugar la transacción... Este es el proceso donde las tarjetas de crédito/debito/cuentas de banca en línea son debitadas (lo cual implica autenticar el OTP)... UNA VEZ que este proceso se completa, lo que sigue es la parte MÁS IMPORTANTE... la parte donde la transacción exitosa debe ser claramente transmitida de vuelta (redirigida) al lado del vendedor (portal) para finalizar el proceso.
El problema descrito anteriormente es el lugar donde la última (y más importante) parte ha fallado... la comunicación de la transacción exitosa de vuelta al portal del vendedor que inició todo este proceso... esto ocurre probablemente debido a un tiempo de espera de solicitud...
En tales casos, el vendedor no tiene información con respecto al éxito (aprobación) de la transacción y como resultado, no tienen información de la transacción excepto la información del tiempo de espera de la solicitud. Pero como la transacción se completó con éxito en el lado del banco con la debitación y la autenticación del OTP, deja los fondos en una cuenta de suspensión esperando que el vendedor genere un crédito por el mismo. Como el vendedor no tiene información sobre el éxito de la transacción, no buscarán un crédito por el mismo... el banco que había movido la debitación a una cuenta de suspensión que retiene los fondos hasta que se levante una reclamación no sabrá qué hacer... excepto esperar que puedan recibir una reclamación en cualquier momento.
El resultado neto de esta situación anterior... ¡es que nuestros fondos de esta transacción obsoleta seguirán pudriéndose en esta suspensión!
La única forma en que esto puede resolverse es desde el lado del banco, ya que el éxito de la transacción fue completamente registrado en su lado.
TODO LO QUE NECESITAMOS HACER ES... contactar al banco y presentar una queja con ellos sobre este problema de "tiempo de espera de solicitud" que uno ha enfrentado... Ellos abrirán un ticket... e investigarán lo mismo... esperarán un tiempo específico para ver si se levanta alguna reclamación para esta transacción con la fecha, hora y números de transacción mencionados... y aún después de este período de espera, si no reciben ninguna reclamación para esa transacción en particular, finalmente decidirán que fue un caso de tiempo de espera de solicitud y posteriormente emitirán una reversión de esta transacción... Todo este ejercicio podría llevar un mínimo de 10 días y podría variar de un banco a otro.
Espero que esta información ayude a que los casos de tiempo de espera de solicitud se resuelvan de manera más efectiva.
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