Soy un usuario habitual de Android, poseo entre 9 y 10 dispositivos Android. El dispositivo Android de mi madre se apagó automáticamente ayer y, al arrancar de nuevo, se quedó atascado en el Logo de la empresa. 
y no se encendía. El dispositivo es "10.o E" exactamente este modelo. Mi mamá tenía algunos archivos muy importantes en el almacenamiento de su teléfono con los que no puede comprometerse. Por lo tanto, ella vino a mí y me preguntó si podía encenderlo sin perder sus archivos. Intenté encender el teléfono usando la combinación de los tres botones juntos (Botón de encendido + Subir volumen + Bajar volumen). Esto no sirvió de nada pero sí, fue capaz de apagar el móvil. Luego intenté ir al Modo Recuperación (en este dispositivo se hace mediante la combinación de Botón de Encendido y Botón de Subir Volumen) y comprobar si había alguna opción disponible para hacer copia de seguridad completa del dispositivo como en mi otro dispositivo. Por desgracia, no había ninguna opción para crear una "copia de seguridad completa del sistema" en la tarjeta SD. Tenía algunas otras opciones. Ver estas imágenes:
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Ahora bien, como no había ninguna opción para crear una copia de seguridad completa utilizando sólo el dispositivo en cuestión, opté por mi PC para hacer lo mismo. Tengo SDK(s) instalados 
de todas las versiones de Android desde Lollipop hasta Android 10 (no sé cómo se llama). Apagué el teléfono y lo conecté a mi PC mediante un cable USB (no estoy seguro de si la depuración USB estaba activada o no). Después de conectar traté de dar el comando adb para copia de seguridad 
pero no pudo establecer la conexión con el dispositivo. Mientras que en la lista de mis dispositivos veo un dispositivo llamado como Qualcomm HS-USB QDLoader 9008 (COM5) 
lo que significa que el dispositivo es detectado por el ordenador. Aunque el dispositivo es detectado por el ordenador, no soy capaz de crear una copia de seguridad utilizando comandos adb. No conozco ningún método de copia de seguridad para PC que no sea el método sdk-cmd-adb.
Por lo tanto, ya que este es un problema muy grande porque los datos de mi mamá es muy importante para ella y ella no puede permitirse el lujo de perder esos datos, realmente necesito un método de trabajo para obtener la copia de seguridad de su dispositivo Android antes de parpadear nuevo firmware o fábrica / duro / soft reset. Hay tantos entusiastas de Android por aquí que también pueden haber enfrentado este problema antes o pueden enfrentar este problema en el futuro por lo que, si alguno de nosotros podría ayudarme en este tema no sólo será útil para mí, sino para todos los fieles miembros de Android Stack Exchange. Por favor, ayúdenme, no me queda otra opción.
Muchas gracias de antemano
