Lo que consume la memoria son las aplicaciones que se quedan en la memoria. Los atajos son sólo enlaces a las aplicaciones, no son los programas "principales" en sí mismos y no se están ejecutando. Muchos lanzadores son eficientes y pueden manejar muchos atajos.
Tienes suficiente RAM y no debes preocuparte demasiado por la cantidad de accesos directos que tienes en tu pantalla. Aunque sólo tengas 512 MB, sólo debes preocuparte si has abierto demasiadas aplicaciones o aplicaciones como los juegos que pueden requerir mucha memoria, lo que reduce la RAM y puede ralentizar el dispositivo.
Una buena observación sobre los comentarios es que los lanzadores buscan iconos de atajos, crean una cadena para sus nombres, etc., y eso aumenta la memoria utilizada. Sin embargo, incluso entonces, se argumenta que el uso de la memoria no tendrá efectos notables en el dispositivo.
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Usted ha basado su pregunta en la suposición de que el consejo dado por el servicio de atención al cliente es correcto. Ese consejo no tiene ningún sentido. Un consejo: lo que diga el servicio de atención al cliente de cualquier establecimiento, tómelo con pinzas.