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La pantalla se queda en negro durante la llamada telefónica y no vuelve a aparecer durante la misma

Tengo un Xperia XZs con Android 8. Últimamente estoy teniendo problemas al llamar. Cuando inicio una llamada, la pantalla se pone en negro inmediatamente, y no vuelve más durante la llamada. El resultado es que cuando estoy en un menú donde tengo que elegir un número, no puedo, porque la pantalla está en negro. Ni siquiera puedo colgar. Bueno, puedo sacar la tarjeta sim, y eso terminará la llamada, pero eso significa un reinicio.

He instalado un nuevo marcador, y eso parece ayudar un poco, pero el problema sigue ahí.

¿Hay alguna manera de que mi marcador vuelva a ser normal? ¿Es un nuevo error? He actualizado recientemente.

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SPRBRN Puntos 275

El protector de pantalla tiene una abertura para el sensor de proximidad. Esta abertura acumula suciedad en los bordes. Tras eliminar la suciedad, el problema desaparece.

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Hunter-X Puntos 1

El sensor de proximidad se encarga de la pantalla al realizar una llamada

Restablece de fábrica tu teléfono o cambia a una rom personalizada. Si el problema sigue existiendo, tienes que cambiar el sensor de proximidad de tu teléfono

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Es una explicación del comportamiento, pero no una solución del problema.

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¿Cómo se cambia el sensor de proximidad de un teléfono? ¿Y por qué es siempre un restablecimiento de fábrica que usted recomienda? ¿No sería mejor intentar calibrar el sensor en su lugar? Una aplicación de este tipo también podría detectar si el sensor funciona correctamente. Si no lo hace, podría ser necesario enviarlo a un centro de servicio. Un restablecimiento de fábrica apenas ayuda entonces.

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Hoy me he dado cuenta. Tengo un protector de pantalla, que tiene una abertura para el sensor de proximidad. La suciedad en los bordes de la abertura causó este problema. He limpiado esto, y ahora parece que funciona correctamente. Si añades esto a tu pregunta, aceptaré tu respuesta.

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