Ayer compré un juego, sin embargo debido a algún problema la compra falló, sin embargo la cantidad fue deducida. Me puse en contacto con el banco y registraron mi queja y me informaron que o bien me devolverían el dinero o lo haría el comerciante. Siendo impaciente compré el mismo juego más tarde, pero mi transacción anterior también fue enviada al comerciante, lo cual descubrí cuando pregunté el estado de mi queja al banco. Ahora no tengo idea de cómo resolver esto, no he recibido ningún recibo de la transacción anterior también.
Respuestas
¿Demasiados anuncios?
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Según lo actualizado por OP el primer pago ha sido cancelado después de verificar en el Centro de pagos
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Dado que el pago había sido honrado por el banco antes de la cancelación (probablemente), puede contactar con Google y hablar con ellos y solicitud de reembolso (o de la configuración de Google Play →
Help and feedback) -
Típico la línea de tiempo de las solicitudes de reembolso aquí
Mouss
Puntos
103
Siga los pasos proporcionados por el soporte de Google en cómo solicitar un reembolso .
Esto es lo que tienes que hacer:
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Abrir play.google.com/store/account en un navegador
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Encuentra la aplicación en tu lista de compras,
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Presiona los tres puntos que se encuentran a la derecha del nombre de la aplicación.
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Sigue adelante, informar de un problema
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En la lista desplegable, elija Compré esto pero no lo recibí.
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Le dará la opción de describir el asunto con todo detalle.
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Después de rellenar todos los detalles, pulse presentar
Sin embargo, si la aplicación no aparece en la lista de compras, utilice la página de Google para informar de los cargos no reconocidos, ya que no parece tener una página de doble cargo.
Ve a esta página y llenar la información necesaria.
