Digamos que un usuario deja una reseña odiosa en una aplicación con una calificación. Si el desarrollador la reporta como inapropiada, Google puede eliminarla como se explica aquí .
¿Esconden el mensaje de la reseña o también se elimina la valoración (para que no tenga peso en la valoración media de la aplicación)?
No la elimina a menos que el equipo de revisión de Google Play revise esa revisión y luego la elimine incluyendo su calificación si no la sigue Política de publicación de comentarios en Google Play .
Puedes informar de una revisión a través de Google Play Console o de la propia Play Store.
Si reportas a través de Google Play Console, podrás reportarlo sólo una vez. Si Google lo rechaza, no podrás volver a denunciarlo.
Si se denuncia a través de Play Store, se ocultará sólo para ti, mientras sigue siendo visible para los demás usuarios. Si no se elimina y Google rechaza tu informe, la reseña volverá a ser visible para ti normalmente después de un par de horas, y la valoración seguirá contando, pero podrás volver a informar aunque Google la mayoría de las veces la rechazará una y otra vez.
Sin embargo, en la mayoría de los casos, según mi experiencia, cuando reviso reseñas de 1 estrella con comentarios odiosos¹, no se borran. Google es muy estricto con las reseñas. A veces incluso eliminan reseñas reales de 5 estrellas y mantienen las reseñas odiosas de 1 estrella sin eliminar. Es frustrante, lo sé. Las únicas reseñas de 1 estrella que se eliminan son las que son totalmente irrelevantes para la aplicación, que promocionan un servicio u otra aplicación o que simplemente parecen un anuncio.
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