¿Por qué no puedo ajustar el brillo y el tiempo de suspensión en mi dispositivo KitKat?

Cuando voy a ajustes y después a pantalla, los botones de brillo y de apagado están desvanecidos y no puedo hacer clic en ellos. Intenté reiniciar mi teléfono y hacer un restablecimiento de fábrica pero nada funciona. No sé qué hacer ya que no puedo ajustar el brillo de mi teléfono ni el tiempo de inactividad. Estoy usando un Alcatel Pixi 3 (4.5) y está ejecutando KitKat 4.4.