No puedo oír a la gente a menos que cambie al altavoz o al auricular

Si el restablecimiento de fábrica no ayuda, entonces es probable que sea un problema de hardware - altavoz muerto (para las llamadas y tal).

El altavoz del auricular en la parte superior del teléfono puede estar dañado. Realice un restablecimiento de fábrica, si eso no funciona, debe llevar su teléfono a reparar.