Contexto
Una conocida tiene un extraño problema con su cuenta de Google. Yo soy desarrollador (no especialista en Android) mientras que ella es un simple usuario.
Olvidó la contraseña de su cuenta de Google, pero su antigua tablet todavía la tiene y puede enviar y recibir correo electrónico utilizando las dos aplicaciones de correo electrónico y gmail.
Probamos la recuperación de la vieja y la nueva tablet.
Google le ofreció enviar un SMS a su teléfono (Google sólo mostró los 3 últimos dígitos, que coinciden), pero no recibió nada en su teléfono. Lo mismo para el mensaje de voz automatizado.
Al recuperar desde otro ordenador, Google nos pidió el número de teléfono completo, lo escribimos y nos contestó que era erróneo, lo que sugiere que fue cambiado.
La dirección de correo electrónico para la recuperación es incorrecta (Google muestra las 3 primeras letras que no coinciden).
En este punto sospechamos que su cuenta fue hackeada por alguien que cambió las opciones de contacto para evitar la recuperación de la contraseña.
También hemos probado la opción de responder a las preguntas, pero no sabe exactamente la última fecha de inicio de sesión y la fecha de creación de la cuenta. Lo intentamos de todas formas pero Google nos respondió que no coincidía. En este punto entiendo que es difícil para Google saber si nuestra solicitud es legítima o no (después de todo nuestro comportamiento exacto podría ser el de un atacante).
Preguntas
- (1) Me pregunto si es posible recuperar la contraseña escarbando (incluso a través de adb si es necesario) en la configuración de la app de correo electrónico (Gmail add y la app de correo electrónico tienen la contraseña).
- (2) ¿Qué más podemos hacer?
