Mi Nexus se congeló de repente. Estaba en WhatsApp cuando sucedió. Algunas aplicaciones se estaban actualizando automáticamente en segundo plano y AVG estaba escaneando cada aplicación a medida que terminaba de descargar y actualizar. Normalmente no le presto atención... y siempre, cada vez que AVG escanea la aplicación, mi teclado desaparece. Es un poco molesto, pero nada grave.
Hoy, después de que la última aplicación fue escaneada, (al menos creo que fue la última) - en lugar de que mi teclado desapareciera, mi teléfono simplemente se congeló. No respondía a nada en la pantalla táctil ni siquiera a los botones de volumen/encendido.
Buscando un poco me dijeron que mantuviera presionados los dos botones de volumen, junto con el botón de encendido para hacer un reinicio forzado, ya que no podía simplemente sacar la batería.
Ahora, el teléfono está atascado en la primera pantalla de inicio - la pantalla que dice 'GOOGLE' y nada más. La solución habitual para esto parece ser restablecer de fábrica - lo hice. Tengo respaldado todo lo que necesito, así que no me importa perder datos - pero eso me lleva de nuevo a la pantalla de google.
En la segunda pantalla del modo de recuperación - la que se obtiene yendo al modo de recuperación y manteniendo presionado el botón de encendido + presionando y soltando el botón de volumen... Veo algunos errores en la parte inferior que dicen
E: failed to mount /cache (No such file or directory)y un montón de errores similares.
Este es un Android de stock con la última versión de Lollipop (o la última que se ha lanzado para el Nexus 5) y no he manipulado el teléfono de ninguna manera... Así que comprensiblemente estoy un poco decepcionado de que tenga un problema, especialmente porque el teléfono tiene menos de un año.
Entonces, ¿hay alguna forma de solucionar esto por favor?
Editar: Después de hablar con el equipo de soporte de Google y seguir algunos pasos de resolución de problemas, resultó ser un problema de hardware con la ROM y me sugirieron que contactara al vendedor... Hablé con Amazon y tengo que devolver el teléfono para un reembolso completo.
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¿Fastboot sigue funcionando?
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¿Intentaste borrar la partición de la caché?
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@ThomasMartin hola - sí, intenté limpiar la partición de la caché, no sucede nada... es decir, se reinicia y se queda atascado nuevamente en la pantalla de inicio de Google
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@aureljared sí, fastboot funciona (si fastboot significa ir a la pantalla de recuperación...)
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Parece muy similar a este problema- android.stackexchange.com/questions/88501/… ¿Has tenido alguna caída o derrame de agua? Dado que el teléfono tiene menos de un año, yo llamaría al soporte de Google (o a quien sea que te lo haya vendido) y ver qué tienen que decir.
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@ThomasMartin No tuve derrames de agua en absoluto, ni ningún daño, ni siquiera lo he dejado caer. Lo compré en Amazon y dice que el artículo no es elegible para devolución... ¡se parece mucho a ese problema!
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@iamserious deberían seguir brindando soporte para el teléfono, dependiendo de cómo funcione la garantía a través de un tercero. Intentaría contactarlos a través de las opciones en la parte superior izquierda de esta página- support.google.com/nexus#topic=3415518 Tuve un problema hace un tiempo con mi N7 y ellos se portaron bastante bien al respecto.
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@ThomasMartin gracias, tal vez puedes poner tu comentario como la respuesta y lo aceptaré? Resultó ser un fallo de hardware y tendré que devolver el teléfono para obtener un reembolso.
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@iamserious en cualquier momento. Y gracias por el crédito de la respuesta.