Uno de nuestros Moto E2 LTE está mostrando constantemente un mensaje de error "La aplicación Google se ha detenido" al encenderlo, lo que lo hace inútil. Esto ocurrió después de que el teléfono se quedara sin batería, pero podría ser una coincidencia.
Estoy esperando que una restauración de fábrica resuelva el problema, pero antes de hacerlo, hay algunas fotos en el teléfono que nos gustaría recuperar. (1)
Esto es lo que sé y he intentado hasta ahora:
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Está ejecutando Android 6.0 según lo proporcionado por el operador (sin modificaciones)
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El modo de depuración no está activado en el teléfono, el cargador de arranque está bloqueado. (Al menos eso es lo que entiendo ya que muestra 'Dispositivo Bloqueado' en la pantalla del cargador de arranque.)
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Conectar el teléfono a Windows muestra una carpeta vacía (ya que la depuración está desactivada)
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La pantalla se desbloquea normalmente con un gesto, conozco el gesto.
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El teléfono ya no ofrece responder llamadas
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Presionar "Ok" en el mensaje de error reinicia la aplicación, pero falla de nuevo en pocos segundos... presionar ok muchas veces no ayuda...
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Recibo el mismo error cuando inicia en modo seguro. La etiqueta de modo seguro es visible en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
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Al mirar el informe de errores que el teléfono quiere enviar, el error es una excepción relacionada con SQLite: android.database.sqlite.SQLiteFullException
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Deslizar la parte superior de la pantalla revela el menú habitual que muestra la hora, la batería y el nivel de potencia de recepción, pero no interactúa más allá de eso. La pantalla de configuración que estaría disponible de esta manera no es accesible.
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Entrar en el modo de recuperación y limpiar la partición de caché no solucionó el problema (intentado dos veces)
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Puedo conectar el teléfono con un cable USB y ver el dispositivo con Fastboot o ADB solo en modo de transferencia lateral.
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Dado que la depuración no está activada, no veo el dispositivo en ADB normal
Leí muchos posts sobre recuperación de datos este fin de semana, pero ninguno funcionaría con la situación que estoy enfrentando (Sin depuración, no se puede acceder a la configuración). O afirmarían que debería ser posible hacer algo usando el modo de transferencia lateral pero no proporcionan ninguna solución o instrucción clara.
Tengo experiencia en ingeniería de equipos de telecomunicaciones, incluyendo teléfonos celulares a principios de los 2000. Así que me siento cómodo con manipulaciones de bajo nivel, pero al mismo tiempo no me siento cómodo inyectando código en el teléfono desde un tercero desconocido.
¿Existe una manera limpia y relativamente sencilla de acceder a la carpeta de fotos del teléfono o debería darme por vencido?
(1) Tienen un valor sentimental y no fueron sincronizadas con un almacenamiento basado en la web.
Actualización:
Nos dimos por vencidos, en algún momento tener un teléfono funcional era más importante que los datos perdidos. La única buena noticia es que la función de borrar todos los datos en el modo de recuperación funcionó y el teléfono es funcional nuevamente.
También, ¡me aseguré de que el modo de depuración está ahora activado en el teléfono!
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¿Intentaste iniciar en modo seguro?
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Gracias por la sugerencia. Obtengo el mismo error cuando comienza en modo seguro. La etiqueta de modo seguro es visible en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
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¿Has intentado usar una cuenta diferente o crear una cuenta de usuario nueva y usarla? Otro método que se me ocurre es montar el almacenamiento del teléfono y usarlo en la computadora.
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Montar el teléfono como almacenamiento no provee acceso a los datos, obtengo una carpeta vacía. Pero dado que no puedo desbloquear el teléfono, esto es de esperar. Tampoco puedo cambiar de usuario, porque la interfaz en la parte superior de la pantalla donde podría hacer esto no responde.