Propensión a la explosión de mi dispositivo Samsung Galaxy Note 7

Retirada de seguridad del Galaxy Note7

Programa de retirada e intercambio de seguridad de la batería del Samsung Galaxy Note7

Samsung ha anunciado una retirada voluntaria y un programa de intercambio de de algunos dispositivos Galaxy Note7 en colaboración con la Comisión de Seguridad de Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor (CPSC). Los dispositivos afectados se vendieron en los Estados Unidos antes del 15 de septiembre de 2016. Dado que los dispositivos afectados pueden sobrecalentarse y suponer un riesgo para la seguridad, si tienes un Galaxy Note7, es extremadamente importante dejar de usar su dispositivo, apagarlo y cambiarlo inmediatamente utilizando nuestro Programa de Intercambio de Note7 en Estados Unidos.

A través del Programa de Intercambio del Note7 de Estados Unidos, puedes:

1. Cambia tu actual dispositivo Galaxy Note7 por un nuevo Galaxy Note7 como aprobado por la CPSC disponible a más tardar el 21 de septiembre de 2016; o
2. Cambia tu actual Galaxy Note7 por un Galaxy S7 o Galaxy S7 edge y la sustitución de cualquier accesorio específico del Note7 con un reembolso de la diferencia de precio entre los dispositivos; o
3. Póngase en contacto con su punto de venta para obtener un reembolso.

Los clientes que cambien un dispositivo Note7 también recibirán un regalo de 25 dólares tarjeta de regalo, crédito en la tienda, crédito para accesorios en la tienda o crédito para facturas en selectos puntos de venta de operador.

Nota: El problema de la célula de la batería solo se aplica al Galaxy Note7 vendido en Estados Unidos antes del 15 de septiembre de 2016.

Elegibilidad

Siga los pasos siguientes para determinar si su Note7 debe ser reemplazado a través de este programa. Este programa solo se aplica al Note7. También puedes utilizar Samsung+, que comprobará automáticamente tu dispositivo.

¿Cómo puedo comprobar mi dispositivo?

Ir a la Elegibilidad sección y. . .

1. El IMEI o número de serie se utilizará para indicar si su dispositivo debe ser intercambiado.
2. Encuentra tu IMEI o número de serie yendo a "Aplicaciones > Ajustes > Acerca de Teléfono o Gestión general > Estado > Información de IMEI o Número de serie número de serie" o comprobando la parte posterior del teléfono.
3. Introduzca su número de IMEI (número de serie para dispositivos sin IMEI) sin espacios a continuación:

y a continuación pulse el botón Consulte opción allí.

Intercambio

Los propietarios del Galaxy Note7 pueden ponerse en contacto con el operador o punto de venta donde compraron su dispositivo. Si has comprado tu Note7 en Samsung.com, debes ponerte en contacto con nosotros en el 1-844-365-6197 y podremos ayudarte a usted. Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nosotros directamente en el 1-844-365-6197.

• operador/Retailer: ATT

  • Página web: http://www.att.com/esupport/
  • Contacto: 1-800-331-0500

• operador/Retailer: Mejor compra

  • Página web: http://www.bestbuy.com/site/clp/
  • Contacto: 1-888-237-7289

• operador/Retailer: Sprint

  • Página web: http://newsroom.sprint.com/news-releases/
  • Contacto: 1-888-211-4727

• operador/Retailer: T-Mobile

  • Página web: https://explore.t-mobile.com/samsung-galaxy-note7-recall
  • Contacto: 1-844-275-9309

• operador/Retailer: U.S. Cellular

  • Página web: http://www.uscellular.com/about/
  • Contacto: 1-888-944-9400

• operador/Retailer: Verizon

  • Página web: http://www.verizonwireless.com/smartphones/
  • Contacto: 1-800-922-0204

Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo seguir usando mi Note7?

   Su seguridad es nuestra máxima prioridad. Dado que las baterías del Note7 afectadas pueden sobrecalentarse y suponer un riesgo para la seguridad, si tienes un Galaxy Note7, es extremadamente importante dejar de usar su dispositivo, apagarlo inmediatamente y participar en el Programa de Intercambio de Note7 de Estados Unidos.

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2. ¿Cuál es el problema del teléfono Note7?

   Hemos identificado un problema con ciertas celdas de la batería del Note7. Su seguridad es nuestra mayor prioridad. Dado que las baterías del Note7 afectadas pueden sobrecalentarse y suponer un riesgo para la seguridad, si tienes un Galaxy Note7, es extremadamente importante dejar de usar su dispositivo, apagarlo inmediatamente y participar en el Programa de Intercambio de Note7 de Estados Unidos.

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3. Si quiero participar en el Programa de Intercambio de Note7 de Estados Unidos, ¿qué debo hacer?

   Para participar en el programa de intercambio de productos del Note7 de Estados Unidos, debe ponerse en contacto con su operador o punto de venta. Si has comprado tu Note7 en Samsung.com, debes ponerte en contacto con nosotros directamente en el 1-844-365-6197.

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4. ¿Hay otros teléfonos Samsung afectados?

   No. Este problema sólo está relacionado con el Note7.

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5. ¿Cuándo puedo comprar un nuevo Note7?

   Nuestra primera prioridad será proporcionar a los participantes en el programa de intercambio un nuevo Note7 aprobado por la CPSC. Los nuevos Note7 estarán disponibles en su operador y puntos de venta a más tardar el 21 de septiembre de 2016.

_{<a href="http://www.samsung.com/us/note7recall/?cid=ppc-">fuente</a>}